近年来，上海把加快智慧旅游发展作为建设世界著名旅游城市的一项重要举措，不断探索运用现代信息技术完善旅游公共服务体系、提高旅游管理服务水平、促进旅游产业融合创新、提升城市旅游品牌形象，积极推动上海旅游业向现代服务业转型，为民众提供丰富多彩的旅游产品和服务。

　　上海打造智慧旅游

　　旅游公共信息服务网络进一步完善。本市已建成45个旅游咨询服务中心，在188个社区文化活动中心和3星级以上宾馆、部分连锁酒店部署信息触摸查询系 统。同时通过“12301”和“962020”并机的上海旅游热线、旅游政务网、旅游集散网和旅游会展网等门户提供旅游咨询服务。

　　智慧旅游基础设施和应用环境进一步优化。全面完成66个景区点的“i-shanghai”无线上网覆盖工作。推出智能手机导游APP“iTravels”，收录上海著名景点86个，配音讲解点98条，城市涉旅公共设施点523个。

　　旅游市场监管和应急保障信息化水平进一步提升。全面推进旅游电子合同管理和团队动态信息管理，全面覆盖旅游合同网上填写签署、修改审核、上传备案、统计 分析、监督管理的全套流程，同步实现旅行社电子盖章与旅游局在线备案，开放游客投诉点评。该系统目前已经覆盖100%赴台社、35%出境社。团队动态系统 全程监控团队动态信息，实现了定社、定团、定时间、定位置、定领队、定游客的“六定”，从而为旅游突发事件应急管理提供了可靠的信息保障。

　　旅游消费支付和信息引导服务不断创新。成功开发并推广使用“上海旅游卡”和“上海都市旅游卡”。其中“都市旅游卡”使用范围覆盖公交、餐饮、酒店、购 物、娱乐、旅行社和票务代理等18个领域，截止2014年10月，上海旅游卡已累计发卡100万张，上海都市旅游卡累计发卡约335万张，累计结算总金额 达到12.1亿元。借助移动电视、网络、手机等多个渠道，开通“乐游上海”微博、微信，受到公众广泛好评。借助上海电信和上海移动的短信平台，配合 12345市民热线，免费向外地来沪游客发送旅游公益提示短信。

　　旅游行业智慧化水平不断增强。截止2014年，上海95%以上的 A级旅行社拥有自身网站或借助其它网络平台发布信息，80%以上的旅游企业拥有业务管理系统，提供在线服务。国内知名的在线旅游企业如八爪鱼、同程、途 牛、万达、在路上等纷纷入驻上海，上海智慧旅游的上下游产业链不断完善，智慧旅游产业格局逐步形成，上海已经逐步成为全国在线旅游业的聚集地。金棕榈企业 等第三方旅游服务提供商推出中小企业公共服务平台、旅保宝旅游保险平台等一系列智慧旅游应用平台，获国家旅游局认证、推广。上海植物园、辰山植物园、金山 嘴渔村、上海科技馆、古猗园等景区纷纷布局智慧景区建设，开通微信公共帐号，利用移动平台实施在线营销。

　“设施、信息、服务实质性联动”的智慧旅游发展路径初步形成。建设市政府实事项目，遴选100个人流密集且周边景区较为集中的站点，设置区域旅游公共服务信息导览图。标注该站点各出入口周边旅游资源，并添加二维码，游客扫描二维码即可进入微信公众服务号支撑平台，进一步了解周边（基于LBS）旅游详细信息，在线购买本市旅游景区点打折门票和地铁一日票、三日票，还可以通过微信得到12301旅游热线的实时专业咨询服务。通过这一项目，初步将地铁交通资源与旅游要素资源进行整合， 将12301语音服务与线上咨询进行整合，将政府公共服务与交通旅游产品进行整合，探索了“设施、信息、服务实质性联动”的智慧旅游发展路径。

　　下一步，将紧贴本市旅游业发展现状和未来发展趋势，着眼游客、市民和涉旅企业的需求，聚焦线上线下资源的整合和共享、聚焦公共支持平台的建设和开放、聚 焦信息发布和服务到达，完善旅游公共服务、深化旅游市场监管、引导智慧旅游营销，进一步推进本市智慧旅游健康生态系统的形成，力争把上海建设成为国际知 名、国内领先的智慧旅游城市。