首先跟大家介绍一下，在BAT之外，携程还有一个很大的垂直的领域叫OTA或者MTA。在中国整个在线旅游市场份额里，携程的市场占有率已经超过50%，并且保持高速增长。14年财报显示，单月的机票、酒店的销售额都已超过百万。门票的峰值单日过了300万，在数量上可以跟阿里的双11有的比了。

　　移动时代下的旅行服务究竟有哪些特征？对于旅行服务商，上游的资源方，我们需要做哪些，怎么来规划？基层的建设能不能在移动化的时代更多的分一杯羹？

　　移动时代的特征是什么？

　　移动时代的速度是PC互联网时代速度的十倍甚至更高。去年到今天以携程为代表，整体OTA的交易额基本上50%是通过手机端的。以门票碎片化产品的典型来讲，峰值接近90%都是通过移动端的。

　　电商旅游为什么在移动端表现的如此活跃，这是由智能手机的物理特性决定的。旅游的本质是人，是在动的。对于绝大部分游客来说，目的地都是陌生的。不知道路怎么走，不知道店在哪里，甚至不知道景区的山门在哪里开；在移动的过程中，无论是用百度地图、微信公众号，还是用携程里类似的各种功能，都可以完成实时的信息交互，并且旅游的实时交互要求非常高。刚刚公布的一季度GDP显示，第三产业的GDP增速超过了第二产业的增速，旅游在第三产业里面发展速度是最快的。在过去的几年时间里，旅游行业是以高过整个GDP两到三倍的速度加快的。最近，携程CEO梁建章在接受美国媒体采访时有过这样的论断，即使在中国经济增速放缓的同时，旅游行业仍然会实现高速增长。

　　在移动时代旅游服务或者消费者购买的特征是什么？

　　1、去团队化

　　过去几年里面，几乎和所有的景区交流的时候，都会听到2013年我的团队占比是多少，2014年迅速的调了多少。即使团队接客数的绝对值在上升，但整体市场的占有却是在下降的。

　　2、碎片化

　　碎片化的前置条件实际上就是智能手机，就是移动互联网。游客任何一次使用手机进行信息查询、信息交互和购买行为的地方都是一个垂直的巨大的碎片。很多年以前，门票其实是辅助团队产品的package。为什么在这两年这个领域一下子热起来了，因为门票是整个旅游产业链里面碎片化特征最明显的，标准化程度最高的，最容易在移动端来实现购买的。

　　时间和服务的双碎片化又是什么概念呢？

　　举个例子，前两天去泰山参加活动，一个有意思的细节，很长时间没往济南的方向去过了，从上海过去要先坐飞机到济南，然后济南到泰安的高铁17分钟。不对了，我是不是可以直接上海到泰安呢，一查果然上海到泰安3个多小时。由于高铁和大交通的发达，现在已经具备了今天做决定明天想去泰山看日出，买张高铁票就可以去了。在高铁上用手机通过携程定个餐，买个门票。所以已经完全变成了一个过去传统旅游行业里不可想象的，所有旅游元素可以被拆开来的，在旅行的过程中，使用它的碎片化时间来完成。那服务更是如此，过去依靠导游，依靠领队，今天依靠的是手机和手机背后的那些服务人员。

　　3、移动化

　　目前以门票为代表的旅游行业在线化程度还不高，它其实是一个用户购买行为的变化，用户购买从窗口，从旅行社迁徙到手机上，在手机上用谁去购买不重要，用户会认为不管是用携程、去啊，还是用微信，如果在手机端找不到你的话，我就可以忽视你。用户在以非常快的速度向手机端迁徙，在迁徙的过程中，我们的基础设施打的牢靠一点，那我们的收获可能就会多一点。

　　目前携程方面的APP达到了6亿下载，年服务人次近4亿，移动交易额日峰值超3亿元人民币，目前是中国最大的客源渠道和旅游组织者。在这个基础上我们希望和目的地、景区充分利用好这个平台。在旅游行业，资源整合看上去非常重要，吃、住、行、游、购、娱任何一个元素的缺失，都有可能让用户找不到你。所以在这样的前提下，我们通过资本、合并、收购等方式整合了很多资源。

　　为什么我们取名叫地面业务，而不叫景区事业部或者叫门票业务呢？

　　门票只是一个入口，门票背后承载的是目的地对客源的期望，是整个以目的地为维度的碎片化产品的打包再重构的一个期望值。去年我们把门票玩乐摆在了首页，接下来整个首页会给这些更多的展示位置。这个频道里面我们目前是单一门票的售卖，组合票的售卖，以及围绕着目的地为核心的新版块当地玩乐。实质上就是过去地接社的地面单项服务拆开来以外，满足用户的碎片化购买需求。

　　携程在线下也拥有巨量的精准用户，用携程的基本上都是要出去游玩的，因为携程的基因就是旅游、订票、订房。在线上可以为景区做很多事情，比如可以进行一些品牌传播。品牌传播目的是要完成实际的交易。

　　作为一个平台方，或者作为终端的旅游服务机构，我们搞活动的目的是和景区营销串联起来，让景区营销更轻，让整个商业模式运转更有效，而不是每一个景区要绞尽脑汁去想我们要做什么。对于景区我们也提出一些期望，景区可以协同去做哪些工作？深大智游宝做的很好，它提供了跟携程的对接，提供了跟携程之间更有效率的传输。目前携程有16%的订单是通过智游宝来的。

　　景区产品推广在移动互联网环境下的特点

　　1、“互联网+”所有能够到线上的前提是线下的信息化

　　票务、入园以智能化为基础，支撑用户的短决策，快速入园等诉求。虽然携程现在有60%的票是在系统化的通过各种接口在跑，但依然有40%是通过传真和我们自己的后台，这是在互联网时代效率很低的一个事情，基础设施不到位，讲再多的"互联网+"，到了入园的那一刻，所有链条都会崩掉。

　　2、持续的营销活动，善用社交媒体传播

　　爆款产品、特权日活动、创意营销活动等利于移动社交媒体传播。

　　3、景区门票全天可预订

　　满足用户碎片化消费、购买决策前置的需求，真正实现说走就走。对于在线抢线下生意的这件事不用敏感，现在才7%的渗透率。更多的用户将取决于在信息端，在手机端的产品组织、售卖方式是否可以导游到景区里去。

　　4、景区和目的地，做好信息化，练好内功

信息化是系统，系统上跑的这些信息是需要我们全行业一点一点去累积和耕耘的。

　　门票之外，票只是入口，在票的基础上叠加我们的交通，叠加ABC三个景区的打包。晚上吃什么，周末去哪里吃饭，或者泡个温泉等等这些元素构成了我们整体的周边游，这两年周边游的热度很高，周边游的市场正在飞快的兴起。

　　区域电商平台与大旅游=景区(周边)+地面服务+大住宿/大交通

　　以浙江深大为代表的耕耘者解决了入园难的问题，信息化基础建设的越好，对客户吸引力越强，因为整个交易链和使用是顺畅的。

　　解构与重组

　　碎片化是一个对旅游生态的解构，碎片化以后，在每一个碎片上我们做到极致，这就是碎片的重新组合。所以去年上半年我们先做门票，下半年我们开始做当地的玩乐--是以目的地为核心的周边游，所有旅游元素的再造，重新打包，这里服务永远是主角。

　　区域平台发挥空间

　　1、 对于区域平台而言，对接当中16%的量有一多半是通过我们的区域平台来跑的。只要高过大平台的采购效率，不需要在黄果树或者敦煌放一个人，这个平台可以提供我希望采购的主要元素。

　　2、 高过单一资源方的对接效率：这里面包含了软硬件，我通过智游宝一个接口可以连接几百上千个景区。

　　3、 发力点就是020中间的“TO”，线上到线下，我们往往关注的是线上或者线下怎么样，但是“TO”的实现才是作为区域平台而言最有发展也最能够着力的地方。

　　4、 抵制来自资源方或者区域C端的诱惑，看上去互联网很美，其实很苦；看上去互联网拉流量拉客源的能力很强，其实很贵；区域平台如果向C端发展的话，其实并不是一件好事。

　　这是一个开放的市场，移动互联网与互联网都是平的，希望所有的资源方、BAT、深大智游宝能携程和一起实现共赢。