形势
今年，我们度过了一个漫长的春节假期，直到现在，这个假期还在延长。没有想到，“宅”在家里，哪儿里都不去，什么都不做，这种期盼已久的生活，竟也变成了为国家、为社会做“贡献”。我们从未像今年一样希望假期早点结束，摘掉口罩走出家门，去理发、去上班、去旅游、去shopping、去吃各种美食、约上好友去娱乐去庆祝，甚至都能想象那时的我们该有多“疯”。
由于新冠病毒，人们的生活和工作受到了很多影响，其中文旅行业是受影响最大的几个行业之一，不少景区闭园、旅行社、酒店、OTA等退单歇业。但现在的一切都只是黎明前的黑暗，黑暗虽然时间长了点，但黎明总会到来。
信心
疫情形势好转信心：全国新增确诊（除湖北外）已经连续降低，疫情形势进一步出现向好变化。
文旅产业自我恢复能力的信心：我国文旅产业经过四十余年的发展，产业规模、产业链的完善程度、产品和服务供给能力、产业人才素质都有了极大的提高，抗风险能力得到极大提高。这次疫情行业遭受重大损失，行业管理者、各类企业和广大一线从业人员临危不惧，从容应对，在保障本职工作的同时，还承担起了疫情救助的社会责任，体现了行业的危机应对能力和从业人员素质。疫情的影响只是暂时的，阶段性的，疫情受到控制之时，就是行业发展开始恢复之时。从供需两方面来看，疫情对需求的影响只是暂时的，后续的消费需求或将报复式反弹。而从供给端来看，疫情恰好提供了一个行业磨炼内功的机会，产品和服务创新及供给能力或将由此得到提升。一旦疫情解除，将迎来供需两旺。
文旅行业在疫情下的数字“战疫”
疫情猛如虎，但疫情迟早会结束。在疫情发生的这段时间内，文旅行业并没有坐以待毙，除了暂停销售文旅产品、退单、取消文旅活动、对营业场所进行消毒、积极接回境外游客和滞留在文旅目的地游客的安置等常规动作外，疫情也让众多市场主体更加意识到了科技应用和创新驱动对维持产品竞争优势的作用。硬核的科技领域或将成为修补疫情带来的文旅经济缺口的主力军。加快研发投入和模式创新成为众多文旅企业渡过寒冬的选择。
截至目前，国内已有至少20余个城市、1000多家景区开通了线上游览服务，如江西、黑龙江、山东、江苏、宁夏等地的景区与在线旅游平台、科技企业合作，采用VR推出全景虚拟旅游项目，部分景区还开设了语音讲解服务。在业内看来，疫情防控的需要让许多景区不得不按下线下旅游的“暂停键”，但这也倒逼着失去了门票收入的传统景区加速突破原有经营方式，利用线上科技挖掘更多新的消费增长点，快步迈入智慧景区的行列。
具体来说，宁夏推出的“全域宁夏”线上旅游专题，可让游客足不出户体验360度或720度VR影音资料，营造“身在宁夏”的浏览体验，其中，线上VR资料中展示了银川、石嘴山、中卫、固原、吴忠等宁夏主要旅游目的地人文旅游资源和沙坡头、镇北堡、岩画博物馆、金沙岛等当地知名景点的720度视频资料。
而江西则开放了省内300多个景区的在线VR导览和语音讲解。日前，黑龙江省文化和旅游厅也发布消息称，在疫情期间当地取消了一切密集场所活动，同时采用VR推出全景虚拟旅游项目，百余家景区、展馆均可“宅”在家中免费体验，部分景区配有真人语音导游。
宅在家游景区，景区直播不仅可以满足人民群众精神需求，另外还能对景区进行品牌宣传。为了让宅在家的人们感受灵动有趣的动物世界，南京红山森林动物园 "Zoo 直播 " 实现游客云游动物园的愿望。"Zoo 直播 " 将每天走近 1 个动物，环尾狐猴、考拉、犀鸟、长颈鹿、大象 …… 还有游客视角触及不到的幕后故事，带你感受饲养员们的日常。 “Zoo直播”一开通就受到网友热切反馈，截止目前累计观看量190多万次。
近年来，以短视频为内容的营销方式受到越来越多景区的追捧。 随手一拍，获赞上百万。依托短视频进行景区营销，将成为未来旅游景区营销的重要发展趋势。尤其是在疫情期间，短视频在文旅行业发挥着非常重的作用。
为了积极进行文旅行业在线公共文化内容，从线下转为线上的模式探索，疫情期间，维持景区品牌声量线上不断档，助力景区发声，满足国民内容消费诉求，助力文旅行业产能复苏，深大智能集团联合今日头条、联动全国景区，打造高品质文旅短视频科普向种草栏目“看见美好之境”。
选取全国区域内山川景区，结合景区特点选取特殊元素，进行多维度景区亮点呈现，如风景、人文故事、品牌故事等，由KOL进行讲解，每集结束时采用抖音磁贴功能与网友进行互动，网友可直接一键选取答案，答对者可获得景区提供的门票优惠券等其他卡券，利用长尾效应深度种草。
疫情发生以后，苏州园林、八达岭、千岛湖、广州塔、黄山、喀纳斯、华山等深大服务的景区，基于景区安全防控的要求积极和深大智能进行沟通研究，如通过数字化、人工智能把病毒阻挡于景区之外，实现了高流量公共场所疫情防控的前置化，为战疫阵线的向前推进提供了实战利器。
面对残酷的现实和肉眼可见的文旅景区需求，深大智能以高度的使命感和社会责任感，从大年初三开始就积极组织科研和生产力量，投身疫情防控技术支撑工作。目前深大智能正在加紧研发能够便于监测、发现特定人群的机器人、AI综合管控平台、口罩预约平台、生活必需品派送平台、测温票务系统、测温人脸识别系统、测温智能终端监测系统、基于AR的温度感应系统等系统，其中测温门禁系统和测温人脸识别系统应用于机场和景区场景的产品都已经研发成功，已经开始在相关5A景区安装应用，专门针对病毒潜伏隔离期需隔离的病人或高危人群。
景区实名预约已经不是一个新名词。2014年的莫高窟作为国内实名分时预约第一个“吃螃蟹”的景区，为了解决莫高窟游客观光与文物保护的矛盾，经多年科学论证，敦煌研究院联合实名预约平台技术提供方深大智能集团于2014年8月启动莫高窟旅游开放新模式——门票采用实名预约制，游客和旅行社通过莫高窟预约网进行实名制购票、验票制。近年来，敦煌研究院严格执行单日6000人次的游客承载量上限和1.2万张B类门票对客流进行调控。
近年来，门票预约也越来越成为A级景区的“标配”。以故宫、八达岭等为代表的诸多景区早已实行门票预约制度，通过预约限制客流，可有效提高游客体验感和满意度。青海茶卡盐湖、拙政园、狮子林、留园、乐山大佛、黄鹤楼、黄果树、恭王府、千岛湖、广州塔、国家博物馆、人民大会堂等诸多景区实行了门票预约制度，实施全网络实名制预约售票。
国务院办公厅发布《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，进一步明确“推广景区门票预约制度，合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模。到2022年，5A级国有景区全面实行门票预约制度”的要求。
在疫情来临前虽然无论是从市场还是从国家政策都肯定了景区、博物馆、文旅场馆实名制预约的重要性，但是很多文旅景区对建设实名预约制的必要性认知不足，大规模推动实名预约难度还是很大，这次疫情指向的目的地很明确，所以一些古镇、5A景区、博物馆在疫情发生的第一时间就联系深大智能，大年初一就开始升级相关景区系统为实名购票制，疫情对于景区实名制落地没有决定性因素，但是将实名制购票提前至少一年时间，因为有了实名制系统，就能重点监控游客中来源于重点疫区的人员，提前做好相关的防护工作。为积极稳妥推进旅游景区疫情防控和有序开放，日前，浙江省发布了《浙江省新冠肺炎防控旅游景区有序开放工作指南》，从综合管理、游览组织、公共卫生、购物娱乐、餐饮住宿等五个方面入手，提出60项具体工作指南。根据指南，鼓励景区实行预约制等限流措施，所有A级旅游景区应实名制购票和游览，鼓励景区利用互联网、大数据等各种手段全面掌握游客基本信息，以便高效追踪管控。
门票预约制度是现阶段景区守好“大门”的必要措施，也是疫情防控的有力举措，未来也是相关文旅景区打造数字化景区、卫生景区、平安景区的重要手段。
深大智能+助力口罩实名预约
疫情期间，口罩需求量非常大，但人群聚集排队买口罩，会存在极大的隐患！作为防疫的必需品，怎样才能让居民买到口罩，同时又避免人群扎堆排队购买的情况发生呢？深大智能在接到很多地方政府、文旅机构、文旅集团对口罩预约平台的需求时，深大智能迅速作出反应，召开紧急电话会议，联合目的地联盟主席单位千岛湖旅游集团电子商务有限公司率先展开试点，在经过充分论证以及确保公平公正的前提下在24小时内推出线上口罩实名预约系统，并在2天内升级到2.0版本。
湖北鄂旅投粮油等生活物资“共克时艰惠民电商平台”上线
在足不出户的情况下，如何让生活没有后顾之忧？为保障武汉市民生活物资供应，2月18日，由鄂旅投旗下湖北省粮油食品进出口集团有限公司联合鄂旅投电商平台——湖北聚游旅游有限责任公司联合推出的“共克时艰惠民电商平台”正式上线，疫情期间，为武汉市民平价供应粮油米面、生鲜肉类、日常生活用品等物资。
同时，因疫情防控要求，武汉市物流配送企业还没复工，配送人力严重不足，平台自发组织党员职工奔赴一线，当“驾驶员”、“搬运工”、“快递员”，保障物资送达到市内小区门口的“无接触投递”接收点。
结语
这次疫情让文旅行业备受考验，深大智能和我们的客户为了应对疫情，通过六大战疫，越发发现文旅行业在后疫情时代会加快信息化发展进程，更安全可靠的数字化、网络化、社交化、互动化的生产方式成为行业发展主要特征，虚拟现实技术、人工智能、实名预约、无人化、5G、远程办公和会议、直播和短视频、互联网电商等在疫情期间被证明的数字文旅呈现出更为明显的发展优势，将加速文旅产业向数字化、智能化和社交化的阶段转型，为诸多文旅企业、文旅项目提质升级和思考转型的方向。
如果没有新冠病毒，我们的文旅产业会是怎样，我们在2019年年底做过总结和展望，我们展望5G元年的到来对文旅产业带来的革命性的变革、谈到人工智能对行业的推动作用、区块链解决行业资金信用、数据、跨目的地合作的重要手段、谈到了“云”化在构建文旅数字化的必要和物联网和大数据对行业的影响。可是疫情把这一切关于文旅数字化的规划按了一个暂停键，在这一段时间变成了唯一的话题，但是疫情总归会过去，留给我们文旅数字化企业会是一个更有挑战的市场，数字化、智能化的速度会因为这一场疫情更加加快速度，我们在疫情中已经和我们的客户一起用数字化打了一场漂亮的战疫，在后疫情时代，我们更需要更多的投入和智慧，面临更多的挑战和战役。
编辑整理 | 深大智能集团
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