对于景区而言，“摘牌”成为十分有力的约束手段。对于此次处罚情况，受警告的某景区工作人员在接受记者采访时表示“非常突然”，景区事先并未得到任何通知，也不知道国家旅游局的工作人员何时曾进入景区暗访调查。
　　10月9日，国家旅游局宣布取消山海关景区5A级资质，山海关景区也成为我国首家被摘牌的5A级景区。与此同时，丽江古城、西溪湿地、佛山西樵山景区、明十三陵景区等6家5A级景区被严重警告。

　　今年以来国家旅游局对景区整治的重拳出击，打破A级评定“终身制”的坚冰，尤其是首家5A级景区被摘牌，符合业界期待。多名专家学者在接受记者采访时均对此举表示支持，认为将“激活”景区动态化管理和A级景区退出机制，对游客体验、规范市场秩序等大有益处。

　　景区绷紧服务“弦”

　　今年4月国家旅游局透露，从去年第四季度到今年第一季度各地有44家A级景区被摘牌，当时清远连州地下河等9家5A级景区受到警告或处分。

　　10月9日，国家旅游局召开新闻发布会，称在“十一”长假期间，相关部门对旅游投诉较多的5A级景区展开服务质量暗访调查，发现山海关景区存在价格欺诈，强迫游客在功德箱捐款，老龙头擅自更改门票价格，还有环境卫生差、设施老旧、服务质量下降严重等问题，因此取消其5A级资质。

　　此外，丽江古城、西溪湿地、佛山西樵山景区、明十三陵景区、东方明珠电视塔、南通市濠河因为欺客宰客、管理混乱、安全隐患突出、服务质量差、设施不到位等原因被严重警告，国家旅游局要求上述6家景区在6个月内整改。

　　针对国家旅游局的通报，相关地市旅游局及景区快速反应。山海关区政府连夜召开整改专项会议，提出了具体整改措施，对老龙头景区和区旅游监察大队负责人进行免职处理，区委、区政府主要领导和主管领导、区旅游系统负责人分别做出深刻检查。

　　广东省旅游局表示虚心接受批评，并将向国家旅游局进一步了解相关情况，制定行之有效的整改举措。同时，责成景区和当地旅游主管部门全面梳理景区建设和管理存在问题，制定整改方案，抓好落实，并及时上报整改情况。此外，省旅游局相关负责人表示，将以此为契机在全省开展其他5A、4A级景区质量核查工作，推动景区完善设施，提升质量管理服务水平。

　　对于景区而言，“摘牌”成为十分有力的约束手段。对于此次处罚情况，受警告的某景区工作人员在接受记者采访时表示“非常突然”，景区事先并未得到任何通知，也不知道国家旅游局的工作人员何时曾进入景区暗访调查。

　　“这就意味着，景区在平时就要绷紧服务和管理这根弦。”一名景区相关负责人告诉南方日报记者，此次国家旅游局采用“暗访”的方式，这在以前并不多见。以往各部门对景区的检查往往是“过明路”，检查结果自然比较容易让人满意;另一方面，即使有一些地方做得并不到位，也不会有像这次一样严重的后果。同时，国家旅游局选择在“十一”各个景区人流量爆棚的时候进行暗访，这也对景区管理和服务提出了更高的要求。

　　“我不认为这是件坏事。”上述负责人表示，因为旅游市场需求旺盛，国内知名景区并不愁客源，但景区未来终归要回到提高服务质量、提升游客体验之上，这次国家旅游局重拳出击，压力成为不少景区转变的动力。

　　动态管理提升A级招牌含金量

　　就在10月9日发布对7家5A级景区的处理决定前一天，国家旅游局在官网公示新一批国家5A级景区名单，其中阳江市海陵岛大角湾海上丝路旅游区榜上有名，成为我省唯一一个入围景区。

　　目前我省共有广州长隆、韶关丹霞山、梅州雁南飞茶田等10个5A级景区，其中最“年轻”的5A景区是去年获得评定的佛山市长鹿旅游休博园;最早的5A景区是2007年获得评定的广州长隆和深圳东部华侨城。除海陵岛之外，目前我省开平碉楼、肇庆星湖、惠州西湖、潮州古城等景区也在紧锣密鼓地进行创建5A工作。

　　为什么5A景区让地方政府如此追捧?这不得不提到创建5A景区过程中以及成功后，对当地基础设施、服务质量、增加就业等各方面产生的综合影响。据了解，创5A景区主要从服务质量、环境质量、景观质量、游客意见等各方面进行考察，有非常详细的规则和标准，创建5A景区需要对应这些标准进行建设或治理。

　　一个5A景区的创建通常需要巨额资金的投入，全国旅游服务社会监督员、网络媒体人孙小荣告诉记者，5A级景区对品牌影响力、旅游产业相关带动、定价等方面有正面影响，因此不少地区都在努力创建5A景区。

　　此次首家5A级景区摘牌获得了学界专家一致认可。关于是否能摘掉名不副实、管理混乱的A级景区牌子，一直以来都是行业内敏感话题。北京旅游学会副秘书长刘思敏告诉南方日报记者，在5A级景区评定中就包含退出机制，不过长期以来一直难以兑现，而首家5A级景区摘牌也“激活”退出机制，作为游客选择目的地的参考，A级景区招牌含金量将大大提升。

　　北京大学旅游研究与规划中心主任吴必虎认为，5A景区实际上是一个很大的概念，里面包含了自然、人文等各种类型的景区，也涉及到多个管理部门。如果能申请上5A级资质，这说明景区内景观资源都很不错，而最主要的差别就在于服务质量等。这次国家旅游局激活动态管理机制，对景区起到了非常好的警示作用，景区管理需要多部门配合，提高5A质量。

　　孙小荣认为，如今申请5A级景区不容易，守住“5A”更难。如果想要提高景区影响力，必须要从服务层面、游客体验层面想办法不断提高。

　　5A级景区的新尝试

　　◇延伸

　　当一些5A景区身陷管理混乱、欺客宰客的泥淖时，也有不少5A级景区在创新、提升游客体验的道路上不断尝试。长隆旗下各个主题乐园对景区内项目不断更新换代，推出吸引游客的各种新项目和服务，比如近期推出的“夜宿鲸鲨馆”“超级万圣节”等受到了游客的欢迎。

　　今年“十一”期间，不少游客在深圳东部华侨城体会到了入园购票的便利。只要芝麻信用分达到600分，即可提前一天在阿里旅行客户端进行预约，预约成功后会获得一个二维码，到了景区门口可以直接刷码入园，不需再另外换票或买票，而门票钱会在游客刷码入园后24小时自动从支付宝账户中扣除。

　　此外，在东部华侨城还可以“身无分文”逛景区，景区里吃喝玩乐均可使用支付宝扫码付款，也不用担心在景区内迷路，游览导航可帮助游客迅速找到目的地。据了解，这是阿里旅行9月22日启动“未来景区”战略，华侨城成为“吃螃蟹”的第一家景区。虽然目前看来这些功能似乎有些“鸡肋”，但阿里旅行总裁李少华表示，未来基于大数据和客户精准定位，还将会有更多更加“给力”的功能上线。

　　华侨城副总裁陈跃华告诉南方日报记者，不断提升游客体验是华侨城所一直追求的，在互联网时代，华侨城依旧希望成为引领者，而智慧旅游一定是旅游产业的方向，因此近年来华侨城在园区的WIF的覆盖建设、闸机与互联网的连接等方面都做了很大的投入。他表示，华侨城希望从吃喝住行等等方面提供给游客非常完美的体验，甚至超越旅游范畴，打造智慧社区，改善人的生活品质，提高便利程度等。