南京景观美好的江苏是不少人旅游目的地。江苏省长李学勇提出，旅游将成为拉动江苏消费经济的三驾马车之一。

　　然而，记者采访发现，游客的需求发生着变化：从团队游向自由行转变，从观光游向休闲度假游转型，从大众化线路向高品质私人订制升级……尤其是移动互联网的发展对旅游出行、交易、产品推广、公共服务等环节产生重大影响，旅游业面临新机遇和新挑战。

　　为此，江苏提出全面构建“畅游江苏”体系，让游客在江苏期间行得“顺畅”、游得“舒畅”、玩得“欢畅”。“畅游”的背后是江苏旅游行业在智慧服务、营销、管理上的创新和探索。

　　智慧服务让旅游变得更舒畅

　　智慧旅游是什么?

　　从游客个体来说，一定希望有这样的体验：不用事前焦头烂额地找攻略指导，不再为路痴的困扰而迷茫，无需挤在景区看“人头”……让旅游变得更简单、舒畅是智慧旅游追求的核心价值。

　　记者通过在江苏多个城市、景区采访，体会到了智慧服务给游客带来的便捷和舒心。在无锡灵山景区，快速入园系统将各大旅游电商网站、平台和传统售票系统整合到一个终端，用二维码或身份证即可扫描入园，入园后的吃、游、行等能实现“一卡畅行”。在扬州瘦西湖、个园等景区，WIFI已实现全覆盖，只要下载APP就能根据定位进行语音讲解，为游客节省了费用和等待的时间。

　　常州环球恐龙城在智慧服务方面的“落子”独具匠心，提出打造游客“贴身导游”的理念。园区开发了智慧导览系统和微商平台。据常州恐龙园股份有限公司总裁许晓音介绍，通过智慧导览系统，游客可以实时了解景区内各个游玩项目的排队人数和等待时间，合理安排游玩线路，从而减少排队时间，优化游客体验，减轻景区运营压力。游客在排队的同时可以在景区的微商平台上点餐，景区餐厅会根据订单信息配送至游客指定的项目等候区、休闲休息区等。

　　“'互联网+’让旅游产业从消费互联网时代进入产业互联网时代，比拼的是价值创新、产品至上、服务为王、共生经济，但竞争的核心终将回归产业链的核心，即'以人为本，服务至上’。”江苏省旅游局副局长陈芬认为，信息化手段确实在很大程度上提升了旅游服务的水平，但说到底旅游的本质是体验，在旅游服务中人与人的交互不能丢，无论服务的手段如何，都要给游客在陌生地方带来有温度的体验。

　　“互联网+”激发旅游产业活力

　　在互联网大潮下，江苏的旅游推介“智”谋天下，无论是聚焦“散客”经济、玩转新媒体手段，还是与在线平台发展共赢，都立足给游客带来别样的体验。

　　苏州旅游局官方微信“姑苏style”为游客“私人订制”旅游线路，在微信上预订“私享拙政园”即可享受清晨“包场”游拙政园的体验；扬州通过智慧营销手段，将连绵阴雨天气演绎出别样雅致的意境：精心策划的《清明到扬州来看雨》微杂志在微信朋友圈疯传，让原本因下雨而少人问津的景点与往常一样人流如织；无锡灵山胜境则把“粉丝”打造成战略资源，借世界各地游客的游记图片，对景区精准推介，将游客的粉丝攒成了灵山旅游的粉丝。

　　在全省层面，江苏省旅游局除打造网站、微博、微信、手机客户端等宣传“矩阵”外，还积极探索网络营销，加强与电商企业合作，众多江苏旅游产品在天猫商城、携程网、同程网、途牛网等平台热销。

　　“在智慧旅游的建设过程中，政府主要起引导和服务的功能，加强旅游企业的智慧建设才是智慧旅游整体推进的基础。”江苏省旅游局副局长陈芬表示。今年初，江苏发布了“智慧旅游企业建设与应用规范”省级标准，为江苏旅游企业智慧建设提供依据。

　　同时，江苏注重支持旅游电子商务企业发展，涌现出同程、途牛等企业。

　　苏州市旅游局局长朱国强认为，目前，在线旅游平台在住宿、景区门票、机票预订等细分领域做纵向挖掘各有优势，而在此基础上如何整合吃住行等旅游资源进行横向联通，在一定区域范围内提供一体化的旅游平台服务，形成“网格化”格局拓展，才是智慧旅游产业发展的趋势。

　　以大数据驱动旅游业变革

　　旅游产业是体验型经济，也是高度依赖“信息”的产业。在互联网思维中，大数据是关键的一环，需要足够的数据准确分析旅游客源市场、挖掘用户行为习惯和喜好，并反哺到旅游服务、管理、营销等方面。有了大数据，智慧旅游才能更“智慧”地发展。

　　为摸清游客的消费需求，提升用户体验，江苏在借助信息化手段，积累、挖掘旅游数据方面“狠下苦功”。南京、扬州、无锡等地搭建了大数据平台，集纳客源、年龄、旅游首选地及景区客流等动态数据；苏州通过后台系统直接向游客收集评价反馈等鲜活数据，以持续的统计分析为建立旅行社信用评价系统提供支持……

　　记者采访发现，虽然旅游主管部门、景区和在线平台企业在积累用户数据，但这些数据并没有真正实现统一和共享，大数据的价值也没有最大程度地被挖掘。

　　业内人士表达了这样的观点：大数据带来的是整个行业管理模式的转变，必须建立数据的“蓄水池”，实现数据集中统一和有效共享，行业中的主体才能在智慧旅游的发展浪潮中，实现自身价值的最大化。

　　据了解，今年江苏省旅游局与运营商合作，推出江苏旅游客源监测与分析系统，通过对景区接待游客数的实时统计分析，为统计游客数据、健全景区安全预警机制、精准营销及提供针对性服务等工作提供决策依据。该系统还与“智慧江苏”大平台进行无缝对接，实现旅游与交通、公安、商务等数据信息的共享，推动旅游业与城市运营管理、民生和公共服务的融合。