中国的旅游电子商务正经历着高速成长，有报告显示，2013年中国在线旅游市场的交易规模达到了2204.6亿元，2014年将达到2650亿元。旅游电子商务作为一种新的模式，通过提供新的服务、新的市场和新的经济方式，推动着行业的转型升级。

　　11月1日，杭州香格里拉饭店，2014中国(杭州)国际电子商务博览会主题分论坛国际旅游电子商务发展论坛举行。在行业转型升级的大背景之下，此次论坛显得恰逢其时，诸多旅游行业热点问题在这里得到启发和辨析。

　　本次旅游电子商务发展论坛以“旅游、互联、未来”为主题，吸引了来自全国各地的旅游主管部门和景区代表300余人。大会还邀请了携程、百度、去 哪儿、去啊、万达旅业、在路上等知名电商企业和旅游行业大佬，共同探讨旅游电商的现状和未来发展的新模式，你来我往，唇枪舌剑，精彩纷呈。值得一提的，论 坛采用全新形式，实现了主持人、嘉宾、场下、场外四方联动。利用国内最大的微信第三方开发商微吧的技术，开发微信账号功能，观众只需要拿手机扫一扫“杭州 市旅游委员会”二维码，即可参与大会讨论，观点与问题实时显示在LED大屏幕上，与圆桌嘉宾互动。精彩的言论，新颖的方式，在论坛现场一次次引发“爆 点”。

　　杭州发布

　　以“智慧”之名打造杭州旅游金名片

　　李虹(杭州市旅游委员会党委书记、主任)

　　2012年杭州被国家旅游局确定为智慧旅游城市，在智慧旅游的浪潮下，杭州旅游业以电子商务为代表的新经济崛起，带动了杭州旅游业的消费模式和产业创新，杭州旅游电子商务已经进入了多元化的新时代。

　　杭州旅游委员会于2013年正式启动了智慧旅游的建设，在智慧旅游建设推动过程中，始终坚持以游客的需求为引领方向。推进了一批智慧旅游创新项 目的落地，制定了智慧旅游的标准规范体系，打造智慧旅游的基础网络环境，建设了旅游云数据中心。建设了杭州旅游网站群，建设一批智慧旅游管理的应用项目 等。

　　值得一提的是，杭州市旅游委员会正在与阿里巴巴集团开展合作，打造首个O2O旅行新模式。该项目集智慧营销、智慧服务于一体。服务窗提供上午信 息方式，旅游在提供预定查询等多项功能。目前该项目已经吸引到了3000多家杭州商户的加入。相信在不久的将来杭州的旅游护照又会是一张新的名片。

　　主旨演讲

　　行业精英发出业界最强音　移动改变旅行经济

　　蓝美玲(携程目的地营销总经理)

　　移动改变购买，它甚至改变了整个商业的模式，以及旅行经济运营的方式。如果我们只是仅仅将机票、酒店的口径作为旅游的话，那么中国旅游经济可能 还不到1万亿。但实际上，如果我们从整个旅游消费来看，就从你出游前，你上飞机的那一刻，到你下飞机的那一刻，在这当中所有你在旅行当中的信用卡，花出去 的钱，这个数据非常巨大。

　　携程的预订业务方面，无线端的比重已经超过了40%，其中机票预订已经超过30%，火车票、汽车票在无线端的预订几乎已经接近了90%。因此， 携程也提出了一个新的概念“指尖上的旅行社”，包括高端饮食、旅行金融，并且即将推出全球旅行购物平台，帮助游客买到价廉物美的东西。

　　新机遇下的目的地智慧旅游建设

　　闫向军(山东省旅游信息中心主任)

　　现在全国的旅游行业，包括很多的旅游企业，实际上对大数据旅游集中在三方面，第一是旅游者的属性，他哪儿来的，男的女的，年龄多大等等。第二是 旅游者的行为数据，他是自驾车飞机还是住什么酒店，第三是旅游者的信息行为，他是通过什么网络渠道触发了，到目的地的行动，他到了目的地以后又通过什么方 式来调整旅游产品。

　　客观来讲，现在从目的地管理机构来讲，我们现在国内相当多的旅游局，基本上的数据都集中在第一类，叫旅游者的属性。旅游行业大数据的应用最重要 的来源是政府部门，比如说公安、交通、通信等等之类的。如果把旅游者属性数据和关联信息属性数据，这两部分的数据结合在一起，恐怕是我们大数据发展的一个 方向。

　　百度大数据与旅游的融合

　　陈明月(百度大客户部高级行业总监)

　　全域营销有两点最重要的——移动和大数据。大数据首先可以精准地找到目标受众，而在移动生态下，消费者的行为也发生了变化，例如需求的即时化， 决策碎片化，消费的场景化，以及交互的多媒体化，因此在移动时代，应该做到品牌体验前置，加速消费者决策。例如在选择酒店的时候，29%的游客在关注房型 的图片，所以应该提供360度的全景选房功能。基于无线端的技术创新，现在有很多的技术创新，包括语音、摄像头等等都会来支撑旅游业。

　　圆桌论坛　各方大佬论战旅游新气象

　　话题

　　电商逆袭战——移动互联网时代旅游电商爆发点何在？

　　主持人：杨晓明品橙旅游创始人

　　从互联网的崛起到移动互联网发展，旅游圈内不断涌现新的商业模式，旅游生态秩序一次又一次被打乱改变，新生力量抓住爆发点，以小搏大，撼动旅游市场旧格局，上演了一出出精彩的逆袭战。混战中谁能逆袭成功？逆袭者又如何才能成为主导者？

　　大咖语录　吴剑同程旅游COO

　　我觉得在移动互联网时代，一是你得要看对方向，这是起点；第二是要找对产品，如果没有一元门票，即使我们砸很多钱也不见得有效果；第三是要拿到钱，如果没有大量的资金注入，你是玩不动无线的，当然还要有一个比较拼命的团队。

　　李少华去啊旅行总经理

　　未来，我觉得谁更能满足消费者的需求，谁才有可能去主导。消费者的需求每时每刻都在变。我们更多的是做三件事，就是数据、系统，然后帮消费者，帮我们的合作伙伴，解决特定场景下的基础设施。

　　谌振宇去哪儿网副总裁

　　去哪儿其实做的就是一个中间的桥梁，所以我们是解决用户和客户的沟通问题。我们就是让用户有需求的时候，能够找到他要的东西。我们立志就是一直做这个，做好产品，有更好的用户体验。

　　陈宏进驴妈妈无线事业部总经理

　　在国庆期间，驴妈妈在PC端基本上是没有什么增长的，但是在无线端有5倍以上的增长。还有一些无线包括整个产品基准这块，我们也在做围绕无线本身的业务的创新，这些业务创新不是单纯的停留在产品技术层面，而是整个业务本身，这个是我们一直在探索的。

　　话题

　　线上线下共赢圈——传统旅游服务商如何涅槃重生

　　主持人：魏长仁劲旅网CEO

　　更新的商业模式在创新和回归进程中衍生，在线与传统旅行社双向融合成为潮流，发展和融合始终是绕不开的话题。

　　大咖语录

　　汪早荣浙江深大智能科技公司董事长

　　每一个景区都是个性化的，每一个旅游区域的旅游产品需求都不同。浙江深大的研发产品没有一个能完全通用的模板，而是根据固定的架构，再按照每个地方不同的需求进行组合。一元门票是颠覆，但并不是每一个景区都适合做一元门票。

　　徐道明万达旅业副总经理

　　万达旅游业要做中国旅游行业的旗舰企业，必须做行业引领性的东西。旅行社以前是单打独斗，现在就是要他们做一个业务的整合，更好地把自己的优势市场和资源整合起来为兄弟企业共同运用。在后工业化的时代，有两个很明显的趋势，一个是慢生活，一个是深体验。

　　时英涛快行漫游网运营总监

　　面对面的服务，门店也好，导游领队也好，服务可能是今后旅游发展的一个很重要的方面。一个线下企业的优势可能就是创意策划，网上企业提供的应该说更多的是一种标准化的东西。

　　杨一峰千岛湖旅游委员会副主任

　　我们需要的是持续发展，就是要让游客有一定的体验。现在已经投入使用了一些驿站，游客觉得酒店很贵，可以去住驿站。所以我觉得从管理部门来讲，更多的是需要产品的多元化和服务的品质化。

　　话题

　　拥抱未来

　　主持人：陈作智一块儿去旅行网CEO

　　大数据的运用、地图导航的介入……现在的趋势是否代表未来的发展方向？智慧旅游的未来究竟是怎么样的？未来，还有哪些壁垒需要去破解？

　　大咖语录

　　李鑫在路上联席总裁

　　在我看来旅行更多的是像快速的生活，吃喝购物都有，就跟我们的生活是一样的，所以我们更多的旅行企业会变成面向用户生活的企业。我们会把内容商品结合起来推荐给用户，这样未来可以产生很好的价值。

　　刘鹏微信支付产品总监

　　在旅游这个行业里面，微信起到的角色和作用，并不是说一定能够颠覆或者能够改变多大，而是通过微信和微信支付的能力，能够以开放共荣的心态，能够帮助我们传统的企业和景区，提升或者解决实际的问题。

　　阮娟蚂蜂窝高级经理

　　信息为王，信息透明意味着权力的下放，这个权力其实是逐渐给了用户。蚂蜂窝从最初游客的游记内容，到筛选出旅游攻略，再到翻译软件和旅行社交软件，这些都是以用户的需求来展开，通过高质量的用户生成内容，使其他用户可以快速地索取使用。

　　陈宁高德地图商务总监

　　高德从数据走向软件服务，走向APP服务。最终的需求其实是用户需求，用户的需求有两个方面，一个是景区的需求，一个是我们和景区共同的需求。高德解决什么问题，高德解决的是在哪儿有什么怎么去的问题。